CUSTOMER SERVICE

Vous trouverez dans cette page les réponses à toute vos questions. Si votre question n'est pas abordée dans cette page, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Passer une commande.
2. Expédition et frais de livraison.
3. Moyens de paiement.
4. Suivi de ma commande.
5. Questions pratiques.
6. Mentions légales et CGV

Passer une commande.

C'est très simple. Naviguez sur le site et ajoutez des articles à votre panier au fur et à mesure de votre navigation. Vous pourrez toujours modifier le contenu de votre panier ou supprimer des articles avant de finaliser votre commande. Il vous suffit ensuite de créer un compte client si vous n'en avez pas encore un ou de passer votre commande en tant qu'invité, vous n'avez plus ensuite qu'a vous laisser guider dans le processus de commande.
Vous aurez alors le choix de régler votre commande directement sur le site sécurisé de Paypal.

Pourquoi faut-il créer un compte sur SFmovie store ?

Lorsque vous créer votre propre compte client, vous n'aurez plus besoin de saisir une nouvelle fois vos données personnelles lors d'une prochaine commande, il vous suffira simplement de vous identifier avec votre e-mail et votre mot de passe.

Conformément à l'article 27 de la Loi Informatique et Libertés datant du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès et de rectification à ces informations. Ce droit peut-être exercé à tout moment, pour cela il suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@sfmovie store.com

Qu'est ce qu'un "cookie" ? Pourquoi est-il nécessaire d'accepter les cookies ?

Un cookie est un petit fichier (2 Ko maxi), copié sur votre ordinateur, qui a pour but de mémoriser vos préférences lors de votre passage sur notre site. Il n'est utilisé que dans le but d'améliorer les services personnalisés qui vous sont destiné. Il ne nous permet pas de vous identifier, il enregistre simplement des informations relatives à votre navigation sur notre site que nous pourrons lire lors de vos visites ultérieures. Il ne représente aucun danger potentiel, aucune information confidentielle n'est enregistrée.

Pour pouvoir effectuer une commande dans notre boutique, l'utilisation des cookies est indispensable. En effet le système utilise le cookie pour y stocker des informations relative à votre commande, telle que les articles commandés, la quantité d'article, etc ...

Comment utiliser un code promo ?

Il vous suffira de renseigner votre code et de le valider lors de l'étape du panier du processus de commande. Le montant remisé apparaîtra alors dans le détail de votre commande.

Expédition et frais de livraison.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Pour les produits indiqués "En stock", une fois validée, votre commande part en préparation. En général, les commandes passées avant midi sont préparées le jour même et remises à notre transporteur en fin de journée.

Pour les produits indiqués "Expéditions sous x jours" le délai est plus long. Votre commande ne part en préparation qu'après le nombre de jours indiqués sur la fiche produit.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous utilisons le système Colissimo de La Poste pour l'expédition de nos commandes. Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures pour la France métropolitaine, et de 8 à 10 jours pour l'Europe, les DOM TOM et le reste du Monde. Il peut arriver que le délai de 72 H ne soit pas respecté par la poste, ce délai est donné à titre indicatif. Pour les livraisons en Lettre Max, le délai de livraison de la Poste est de 48h à 72h.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes expédiées en France métropolitaine en Colissimo Access, les frais de participation s'élève à 5,95 €, quelque soit le montant ou le poids de votre commande.

Pour les autres commandes, les frais de port sont calculés en fonction du poids de la commande et du pays de livraison.

Quelles sont les zones de livraison ?

En plus de la France métropolitaine et des DOM, nous livrons nos commandes en Belgique, en Suisse et vers plus de 150 autres pays.

Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays proposés lors de la création de votre compte, prenez contact avec notre service clients : contact@sfmovie-store.com.

Moyens de paiement.

Qu'est-ce que le Paiement Sécurisé ?

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « Paypal », la solution de paiement par carte bancaire mise au point par Ebay.

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de Paypal pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Quelles sont les cartes acceptées ?

Nous acceptons les cartes suivantes:

• MasterCard
• Visa
• Carte Bancaire Nationale
• Aurore
• Carte VPay
• Cofinoga / Privilège
• Cofidis 4 étoiles
• American Express
• Discover

Puis-je payer par chèque ?

Non.

Puis-je payer à la réception de mon colis ?

Non.

Suivi de ma commande.

Comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevez un mail automatique de confirmation si votre commande a bien été enregistrée.
Dans le cas contraire, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte ou que l'adresse e-mail que vous nous avez donné n'est pas bonne.

Connectez-vous à votre compte pour vérifier les informations de votre compte et l'état de votre commande.

Me connecter à mon compte !

Comment suivre l'évolution de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur le site.
Me connecter à mon compte !

Si vous avez déjà reçu un e-mail de notre part vous indiquant le numéro de votre colis, vous pouvez suivre votre colis à l'aide de ce numéro sur le site de Colis-Poste en cliquant sur le lien suivant :

SUIVRE MON COLIS SUR LE SITE DE COLIPOSTE

Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

Oui si le produit n'a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec notre SAV qui vous indiquera les modalités à suivre, le remboursement s'effectue en quatre semaines en général.
Par contre, si vous ouvrez le paquet et/ou que vous utilisez le produit, aucun remboursement ne sera effectué.
L'acheteur peut, soit échanger le produit, soit se faire rembourser tandis que le destinataire peut, soit échanger le produit, soit demander le remboursement de l'acheteur. Ce droit s'applique aux produits défectueux ou non conformes à sa commande.
Si ce n'est pas le cas, les frais de retour seront à la charge de l'expéditeur.

Que faire si je souhaite vous retourner un colis ?

Nous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" de sept jours sur tous nos produits. Si un produit ne vous convient pas, nous vous proposons de l'échanger ou de vous le rembourser sans frais supplémentaires HORS FRAIS D'EXPEDITION ET DE PORT RETOUR. Nous vous demandons simplement de nous retourner les articles dans leur emballage d'origine. Les articles abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris.

N'oubliez pas d'inclure dans le colis de retour: toutes les documentations et notices originales, une copie du bon de livraison (preuve de la date de livraison), une copie de votre facture d'achat. L'envoi est réalisé sous votre responsabilité.

Merci d'envoyer les colis à l'adresse suivante :

S.FREMONT - 165, rue d'Alésia 75014 Paris

Nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Le remboursement s'effectuera par virement sur votre carte bancaire (hors frais d'expédition et de port retour).

PRODUITS DEFECTUEUX

Vous pouvez toujours nous renvoyer un article s'il est défectueux.

Coûts de livraison d'articles défectueux:
Si vous nous renvoyez un article en raison d'une erreur de notre part ou parce qu'il est défectueux nous vous rembourserons les coûts de livraison de l'article chez vous et les coûts du retour chez nous.
Dans tous les autres cas vous serez redevable de ces coûts.

Retour des articles
Pour nous renvoyer un article, veuillez contacter notre service clients par e-mail à l'adresse suivante: contact@sfmovie-store.com en prenant soin d'inclure le numéro de référence de votre commande. Nous vous communiquerons alors un numéro de retour.

Lorsque vous nous renvoyez l'article, emballez l'article soigneusement et envoyez le à l'adresse ci-dessous :
S.FREMONT - 165, rue d'Alésia 75014 Paris

Dans le cas d'un article défectueux veuillez nous fournir une description complète du défaut et nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine (si un emballage a été fourni), accompagné de la facture.
Les articles abîmés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Il ne s'agit sans doute que d'un retard de la Poste. Connectez-vous au site de Colis Poste pour suivre votre colis avec le numéro de suivi que vous avez reçu par email lors de l'expédition de votre commande : SUIVRE MON COLIS SUR LE SITE DE COLIPOSTE.

Assurez vous aussi que le facteur na pas laissé un avis de passage dans votre boite au lettre ou auprès de votre concierge.
Si cela ne suffit pas, prenez contact avec notre service clients :
contact@sfmovie-store.com en prenant soin de nous communiquer le numéro de référence de votre commande.

Questions pratiques.

Existe-t-il un catalogue papier de vos produits ?

Non, nous distribuons régulièrement de nouvelles licences et notre gamme de produit dérivés est en constante évolution. Le catalogue mis à jour régulièrement est uniquement consultable en ligne.

Que faire si le produit que je souhaite est indisponible ?

Certains de nos produits sont des séries limitées et ne sont pas re-fabriqués. Pour les autres produits, nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks.
N'hésitez pas à laisser votre adresse e-mail sur la fiche produit pour être prévenu aussitot de sa nouvelle disponibilité.
Vous pouvez aussi prendre contact avec notre service clients pour savoir si un réapprovisionnement est en cours.

Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?

Prenez contact au plus vite avec notre service clients pour savoir si votre commande à déjà été expédiée. Si ce n'est pas le cas, nous trouverons le moyen de modifier votre commande.

Comment modifier mon mot de passe ou les informations de mon compte ?

Vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte comme votre adresse ou votre mot de passe en vous connectant à votre compte.
Me connecter à mon compte !

Comment afficher ou modifier des entrées dans mon carnet d'adresses ?

Vous pouvez ajouter ou modifier une adresse à votre carnet d'adresses en vous connectant à votre compte.
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Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous abonner, vous désabonner ou modifier vos abonnements aux newsletters de sfmovie-store.com en vous connectant à votre compte.
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Comment afficher l'historique de mes commandes ?

Vous pouvez consulter l'historique de vos précédentes commandes sur sfmovie-store.com en vous connectant à votre compte.
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Pourquoi demandez-vous quelquefois un justificatif de domicile et/ou une pièce d'identité?

Pour pouvoir lutter efficacement contre l'utilisation frauduleuse qui pourrait être fait de votre carte bancaire, nous contrôlons de façon aléatoire la concordance des informations en notre possession.

Mentions légales et CGV

Qui somme nous ?

SFmovie store est une entreprise française spécialisée dans la vente de produits dérivés de cinéma, films, jeux vidéo, mangas, musiques et séries TV sous licences officielles.

Mentions légales.

Pour consulter les mentions légales, cliquez ici >>

Conditions générales de ventes.

Pour consulter nos conditions générales de Ventes, cliquez ici >>

Si vous ne parvenez pas à trouver la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter :

Par voie postale :
S.FREMONT
165, d'Alésia 75014 Paris

Par email :
contact@sfmovie-store.com

Par téléphone :
Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 18h30 au 01 74 30 39 52